Toma AI: A Revolução Inesperada no Atendimento de Concessionárias Impulsionada por IA e Imersão Total

Uma startup de inteligência artificial por voz, inicialmente focada nos setores bancário e de saúde, encontrou um novo e promissor caminho ao mergulhar de cabeça nos desafios diários das concessionárias de automóveis, resultando em uma solução inovadora e um investimento de US$17 milhões.

O Início: Uma Mudança de Rota Inesperada

Quando Monik Pamecha e Anthony Krivonos cofundaram a Toma AI no início de 2024, uma startup especializada em inteligência artificial por voz, eles não imaginavam que passariam meses imersos no ambiente das concessionárias de veículos do chamado “Cinturão da Bíblia” americano. O foco original da empresa estava nos setores bancário e de saúde, mas um contato inesperado de concessionárias mudou drasticamente seus planos.

“Eles simplesmente nos ligaram e disseram: ‘estamos nos afogando em ligações'”, descreveu Pamecha sobre esse primeiro contato, em uma entrevista ao portal IAFeed.

A Descoberta e a Decisão Estratégica

Vendo uma oportunidade de migrar para um mercado consideravelmente menos regulamentado, Pamecha e Krivonos realizaram um teste revelador: seu agente de voz ligou para, essencialmente, todas as concessionárias de carros do país, múltiplas vezes. Ao longo de algumas semanas, constataram que apenas 45% dessas ligações eram atendidas.

Com essa descoberta em mãos, os cofundadores fizeram as malas. Numa espécie de reinterpretação moderna do filme “Tommy Boy”, partiram para visitar uma dúzia de concessionárias em Oklahoma e Mississippi, buscando entender a fundo o funcionamento desses negócios.

Mãos na Graxa: A Imersão que Transformou a Startup

A experiência foi intensa e prática. Pamecha relatou que sua esposa se surpreendeu com as manchas de graxa em suas roupas ao retornar para casa. Essa dedicação, no entanto, rendeu frutos significativos. Além de conquistarem clientes, os fundadores vivenciaram a hospitalidade local, compartilhando refeições caseiras – uma experiência por vezes divertida e desafiadora para Pamecha, que é vegetariano – e foram convidados para visitar o Museu do Corvette. Um dos revendedores chegou a convidá-los para um clube de tiro.

Seema Amble, sócia da a16z, empresa que liderou o investimento de US$17 milhões captados pela Toma até o momento, destacou a abordagem da dupla: “Eles estavam efetivamente vivendo nessas concessionárias, indo aos churrascos de família desses revendedores, realmente entendendo como eles operam.” Ela complementou ao IAFeed: “Investimos em muitas empresas de IA vertical da próxima geração, e muitos dos melhores fundadores simplesmente viveram e respiraram com esses clientes para entender o que está acontecendo ‘sob o capô’. Sem trocadilhos.”

Solução Inteligente para um Problema Real

Os aprendizados dessa imersão foram cruciais para aprimorar o agente de voz da Toma, que hoje já é utilizado em mais de 100 concessionárias nos Estados Unidos. A inteligência artificial auxilia os clientes no agendamento de serviços, gerenciamento de pedidos de peças, esclarecimento de dúvidas sobre vendas e muito mais.

O apoio à Toma AI também veio de nomes como Y Combinator (onde a startup nasceu em janeiro de 2024), o fundo Scale Angels e o influenciador da indústria automotiva Yossi Levi, conhecido como “Car Dealership Guy”. Levi explicou ao IAFeed que as concessionárias enfrentam dificuldades com o volume de chamadas, em parte pela sua imprevisibilidade. “Há altos e baixos. Às vezes, você está sobrecarregado com a demanda. Outras vezes, não há demanda suficiente, e compatibilizar a equipe e treiná-la adequadamente para uma experiência consistente simplesmente não é fácil”, disse Levi. Ele acredita que a IA “ofereceu uma oportunidade para os revendedores realmente padronizarem esse processo e entregarem uma experiência ao cliente mais rica e consistente.”

Como Funciona a Tecnologia da Toma

O processo de implementação da Toma AI envolve um treinamento inicial de uma a duas semanas com as chamadas dos clientes da concessionária para contextualizar a IA. Isso é vital, pois, embora as concessionárias realizem atividades semelhantes, existem muitas variações nos detalhes – algumas podem lidar mais com motores a diesel, por exemplo, ou ter promoções personalizadas.

Após esse treinamento, a IA da Toma começa a atender as chamadas, transferindo para funcionários humanos quando encontra dificuldades. Essas chamadas transferidas também são analisadas para reforçar o modelo de IA e aprimorar o atendimento específico daquela concessionária. A Toma opera sob um modelo de assinatura, onde os revendedores pagam mais à medida que o agente de IA assume mais funcionalidades da operação.

Um Futuro Promissor Construído na Empatia

Segundo Pamecha, o aporte da Série A “chega em um ótimo momento” para a Toma. A startup contratou seu primeiro vendedor efetivo apenas nas últimas semanas; antes disso, eram Pamecha e Krivonos que, com muita dedicação, impulsionavam o negócio, assim como fizeram durante sua jornada pelo país.

Pamecha está convicto de que, sem aquela viagem imersiva, a Toma talvez não tivesse alcançado o estágio atual. “Tem sido uma das melhores experiências da minha vida”, confessou. “Sinto que todos nos tornamos amigos, e acho que tudo isso vem de um lugar de sentir a dor deles. Acho que eles veem que sentimos a dor deles também.”