Keplar levanta US$ 3,2 milhões para transformar pesquisas de satisfação do cliente com inteligência artificial
Por décadas, as grandes corporações dependiam de empresas tradicionais de pesquisa de mercado para obter insights valiosos sobre a satisfação de seus clientes. Esses serviços sempre foram caracterizados por custos elevados e prazos longos, frequentemente levando semanas para entregar resultados.
Uma startup chamada Keplar está mudando esse cenário radicalmente. A empresa utiliza inteligência artificial de voz para conduzir entrevistas com consumidores, oferecendo análises completas em tempo significativamente menor e a uma fração do custo das consultorias tradicionais.
Investimento e Tecnologia
Nesta quarta-feira, a startup de dois anos anunciou a captação de US$ 3,2 milhões em financiamento inicial, liderado pela Kleiner Perkins, com participação da SV Angel, Common Metal e South Park Commons.
A ideia da Keplar surgiu em 2023 quando Dhruv Guliani, ex-engenheiro do Google onde trabalhou com modelos de IA de voz e fala, e William Wen, engenheiro de aprendizado de máquina, participaram do programa de fundadores da South Park Commons.
Como Funciona a Revolução
Após conversar com pesquisadores de mercado e gerentes de marca, a dupla percebeu que as ferramentas tradicionais – pesquisas escritas e entrevistas conduzidas por humanos – poderiam ser substituídas por IA conversacional.
“Com a Keplar, as empresas podem configurar estudos em minutos”, explicou Guliani. A plataforma da startup é capaz de transformar qualquer questão sobre o produto em um guia de moderação de entrevista. O assistente de voz da Keplar então entra em contato com os participantes e faz perguntas investigativas para entender o que os clientes gostam e não gostam no produto.
Integração e Resultados
Quando a Keplar recebe acesso ao CRM do cliente, o pesquisador de IA de voz contata os clientes existentes. Os resultados das conversas com IA são então empacotados em relatórios e apresentações em PowerPoint, similares aos tradicionalmente fornecidos por pesquisadores humanos.
“Essas conversas parecem realmente reais. Quando você reproduz tudo, pode até ouvir os participantes se dirigindo ao moderador de IA pelo nome: Ellie, Andrew ou Ryan”, destacou Guliani.
Mercado em Transformação
O avanço dos LLMs (Large Language Models) tornou possível essa revolução. A IA de voz se tornou tão boa que os participantes do estudo às vezes esquecem que estão falando com uma inteligência artificial.
Entre os clientes da startup estão gigantes como Clorox e Intercom. A Keplar não é a única empresa de IA tentando disruptar o mercado de pesquisa de clientes. Concorrentes maiores incluem Outset, que levantou US$ 17 milhões em Série A em junho, e Listen Labs, que captou US$ 27 milhões da Sequoia em abril.
Este movimento representa uma mudança significativa no ecossistema de pesquisa de mercado, democratizando o acesso a insights profundos sobre consumidores que antes estavam restritos às empresas com orçamentos milionários.
