Visa e Mastercard Apostam em Inteligência Artificial para Revolucionar Compras Online
A inteligência artificial (IA) está expandindo suas fronteiras para além do universo das startups e agora desembarca com força no setor de pagamentos. As gigantes Visa e Mastercard anunciaram recentemente iniciativas que prometem transformar a maneira como realizamos compras pela internet, utilizando agentes de IA para executar transações em nome dos consumidores.
A Visa revelou o “Intelligent Commerce”, uma plataforma que, segundo a empresa, capacita a IA a “encontrar e comprar”. A proposta é que assistentes virtuais inteligentes possam pesquisar e adquirir produtos ou serviços baseados em preferências previamente selecionadas pelos usuários.
“Cada consumidor define os limites, e a Visa ajuda a gerenciar o resto”, afirmou Jack Forestell, Diretor de Produto e Estratégia da Visa, em comunicado. A companhia destacou que está colaborando com um grupo diversificado de gigantes da tecnologia e startups – incluindo nomes como Anthropic, IBM, Microsoft, Mistral AI, OpenAI, Perplexity, Samsung e Stripe – para desenvolver experiências de compra com IA que sejam “mais pessoais, seguras e convenientes”.
Na esteira da concorrente, a Mastercard anunciou o “Agent Pay”, tecnologia que também permitirá a agentes de IA realizar compras online para os consumidores. A Mastercard informou que a novidade visa aprimorar as conversas com IA generativa, integrando pagamentos diretamente às recomendações e insights personalizados já oferecidos por essas plataformas.
Como exemplo, a empresa citou o caso de alguém planejando uma festa de aniversário: um agente de IA poderia sugerir e selecionar roupas e acessórios com base no estilo da pessoa, no ambiente do evento e na previsão do tempo. Com a aprovação do usuário, o agente poderia finalizar a compra e até recomendar a melhor forma de pagamento. Para escalar o que chamam de “comércio agêntico”, a Mastercard trabalhará com parceiros como Microsoft, IBM, Braintree e Checkout.com.
Essa movimentação de Visa e Mastercard reflete uma tendência maior no mercado. Outras grandes empresas de tecnologia já exploram o potencial dos agentes de compra IA. A Amazon, por exemplo, iniciou testes com um recurso chamado “Buy for Me”. Além disso, OpenAI, Google e Perplexity também apresentaram agentes capazes de navegar em websites e auxiliar os usuários em processos de compra. Recentemente, a OpenAI atualizou a função de busca do ChatGPT para oferecer uma experiência de compra online aprimorada, um desenvolvimento acompanhado por portais de tecnologia como o IAFeed.
A entrada das gigantes financeiras nesse campo sinaliza uma nova fase para o comércio eletrônico, onde a inteligência artificial promete tornar as compras online uma experiência ainda mais integrada, personalizada e eficiente.