Startup Telli Capta US$ 3,6 Milhões para Revolucionar Atendimento ao Cliente com IA de Voz
A telli, uma startup de Berlim e ex-participante da prestigiada aceleradora Y Combinator, está ganhando destaque ao oferecer uma solução inovadora para um problema comum enfrentado por muitas empresas: o gargalo no atendimento ao cliente durante picos de demanda, como agendamentos em massa.
Desafogando o Atendimento com Inteligência Artificial
A plataforma da telli utiliza agentes de voz com Inteligência Artificial (IA) que entram em ação para gerenciar operações básicas e de alto volume. Tarefas como retornos de chamada automatizados, pré-qualificação de leads, sugestões de produtos e até mesmo o fechamento de negócios podem ser realizadas por esses agentes virtuais. Operações mais complexas são direcionadas de forma inteligente para atendentes humanos, otimizando o fluxo de trabalho e a eficiência.
Investimento para Escalar a Inovação
O potencial da telli atraiu investidores. A startup acaba de anunciar a captação de US$ 3,6 milhões em uma rodada de financiamento pré-semente (pre-seed). A rodada foi liderada pela Cherry Ventures, um fundo de capital de risco de Berlim, e contou com a participação da própria Y Combinator.
Fundada por Seb Hapte-Selassie, Philipp Baumanns e Finn zur Mühlen, a telli focou em criar agentes de IA que se integram perfeitamente às operações existentes das empresas clientes.
Crescimento Acelerado e Alcance Global
Os resultados já são notáveis. A telli reporta um crescimento de receita superior a 50% mês a mês e já processou quase um milhão de chamadas telefônicas. Tudo isso foi alcançado com uma equipe enxuta de apenas seis pessoas, operando a partir de seu escritório em Berlim.
Atualmente, a startup atende clientes na Alemanha, Reino Unido, América Latina e Estados Unidos, com planos ambiciosos de expansão futura.
A Origem da Ideia: Experiência Prática
Finn zur Mühlen, CEO da telli, compartilhou com o TechCrunch que a inspiração surgiu após experiências na Enpal, um unicórnio alemão.
"Nós escalamos as equipes de atendimento ao cliente [na Enpal] e vimos em primeira mão como a automação de chamadas para aquisição de clientes é difícil e como é complicado gerenciar o desempenho," disse zur Mühlen. Ele enfatiza que os agentes da telli "realmente alcançam resultados como agendar compromissos, pré-qualificar leads, fazer sugestões de produtos e assim por diante."
Tecnologia por Trás da Voz
As vozes utilizadas pelos agentes de IA são criadas a partir de dubladores profissionais. Essas vozes são então clonadas usando plataformas como 11 Labs ou Cartesian AI. Quanto aos modelos de IA subjacentes, a telli adota uma abordagem flexível, utilizando soluções da OpenAI, Claude e outras, dependendo do que oferece o melhor desempenho no momento. "Nosso objetivo é sempre dar aos nossos clientes as melhores soluções disponíveis", afirma o CEO.
Com este novo investimento e uma tecnologia promissora, a telli está bem posicionada para continuar sua trajetória de crescimento e transformar a maneira como as empresas interagem com seus clientes por telefone.