A Amazon anunciou uma atualização significativa para seu assistente de IA hospedado na AWS, o Amazon Q Business. Agora, a plataforma suporta acesso anônimo de usuários, abrindo caminho para que empresas criem chatbots voltados ao público diretamente em seus websites, portais de suporte e outras interfaces digitais.
Essa nova capacidade permite que visitantes e clientes interajam com um chatbot inteligente sem a necessidade de autenticação prévia. O objetivo é facilitar a busca por informações de produtos, obter respostas técnicas, navegar pela documentação e solucionar problemas de forma rápida e eficiente, tudo isso utilizando os recursos de IA generativa do Q Business.
Conforme explicado pela Amazon, as empresas que utilizam a AWS podem configurar seus aplicativos Q Business para ingerir documentos de suporte, bases de conhecimento e outros conteúdos relevantes. Isso garante que as respostas do chatbot sejam precisas e contextualizadas de acordo com as informações específicas da empresa, oferecendo uma experiência de autoatendimento aprimorada.
Um ponto crucial para a adoção é o modelo de precificação. A Amazon informou que os aplicativos Q Business configurados para acesso anônimo serão cobrados com base no consumo, tornando a solução potencialmente escalável para empresas de diversos tamanhos.
Lançado originalmente há cerca de dois anos durante a conferência AWS re:Invent, o Amazon Q Business tem evoluído continuamente. A plataforma já incorporou funcionalidades "agênticas", permitindo que o assistente execute tarefas em nome dos usuários através de integrações com aplicações de terceiros.
Esta atualização reforça a visão da Amazon sobre a importância crescente da inteligência artificial para sua estratégia geral de crescimento. O CEO Andy Jassy mencionou recentemente que a empresa está desenvolvendo mais de mil aplicações de IA generativa e que a receita de IA da Amazon representa uma "taxa de receita anual multibilionária", com crescimento percentual de três dígitos ano a ano.
Com o acesso anônimo, o Amazon Q Business se posiciona como uma ferramenta poderosa para empresas que buscam melhorar a experiência do cliente e otimizar suas operações de suporte através da IA generativa.