Klarna Inova com CEO de IA e Acende Debate sobre o Futuro da Liderança Corporativa
A startup de “compre agora, pague depois” Klarna, que se prepara para sua estreia na bolsa, está abraçando agressivamente a inteligência artificial (IA) em suas operações. Prova disso foi a recente apresentação dos resultados trimestrais da empresa, conduzida não pelo CEO Sebastian Siemiatkowski em pessoa, mas por seu avatar de IA.
Segundo um vídeo divulgado pela Klarna, o avatar de Siemiatkowski apresentou os destaques financeiros. Embora a empresa não tenha explicitado imediatamente que se tratava de uma IA, alguns sinais sutis denunciavam a natureza digital do apresentador: piscava menos que um humano, a sincronia labial não era perfeita e vestia um casaco marrom muito similar ao de uma foto corporativa conhecida do CEO humano, embora com uma camisa diferente.
IA como Motor de Crescimento e Eficiência na Klarna
A Klarna utilizou a divulgação de seus resultados financeiros atualizados para destacar a IA como um fator crucial para alcançar a marca de 100 milhões de usuários e seu quarto trimestre consecutivo de lucratividade. A empresa credita à IA uma otimização significativa de sua força de trabalho, resultando em uma redução de aproximadamente 40% no número de funcionários.
Em um post de blog, a Klarna explicou que essa reestruturação impulsionou a receita por funcionário para quase US$ 1 milhão. O próprio Siemiatkowski, em sua forma humana, especificou à CNBC que a empresa “encolheu de cerca de 5.000 para quase 3.000 funcionários”.
CEOs de IA: Uma Piada ou o Futuro?
A iniciativa de Siemiatkowski não é o primeiro flerte com a ideia de um CEO substituído por IA. A startup de agentes de vendas de IA, Artisan, conhecida por sua campanha publicitária viral “pare de contratar humanos”, publicou um vídeo de Primeiro de Abril onde seu CEO, Jaspar Carmichael-Jack, era demitido e substituído por um CEO de IA. A IAFeed também reportou sobre este evento anteriormente.
No entanto, a ideia de IAs substituindo CEOs pode não ser totalmente uma brincadeira. Embora muitos CEOs, especialmente em startups, participem ativamente da codificação ou prospecção de clientes, as principais funções de um CEO são definir estratégias, tomar decisões e assumir a responsabilidade por elas.
Quem melhor para analisar grandes volumes de dados da empresa, estudar inúmeras estratégias de negócios bem-sucedidas e usar isso para tomar decisões do que uma IA construída sobre um modelo de raciocínio avançado? De fato, uma pesquisa publicada na Harvard Business Review no ano passado descobriu que uma IA, baseada no modelo GPT-4o, poderia, na maioria das vezes, superar CEOs humanos.
“A pesquisa indicou que, embora a IA pudesse superar os humanos na maioria das tarefas de CEO, ela teve um desempenho ruim ao responder a ‘eventos de cisne negro’, como colapsos de mercado durante a pandemia de COVID-19”, constataram os pesquisadores.
Apesar disso, o conselho virtual do estudo acabou “demitindo” rapidamente o CEO de IA. A razão foi sua incapacidade de lidar eficazmente com eventos inesperados e de grande impacto. Contudo, como os defensores da IA gostam de ressaltar, estes são apenas os primeiros dias. Futuros CEOs de IA podem aprender a se destacar também nesses cenários desafiadores.
A Klarna não respondeu imediatamente a um pedido de comentários adicionais sobre o uso de seu avatar de IA ou suas implicações futuras.
