Quem nunca se viu frustrado por um bloqueio no computador do trabalho, precisando urgentemente do suporte de TI? A espera por um técnico, muitas vezes ocupado com outros chamados, pode significar atrasos consideráveis. No entanto, uma nova abordagem promete revolucionar essa dinâmica.
Andrei Serban, após uma passagem como líder de produto na Rippling e a aquisição de sua startup de segurança de código, Fuzzbuzz, em 2023, identificou uma oportunidade crucial: automatizar tarefas básicas de helpdesk com Inteligência Artificial. Cansado de ver o trabalho manual crítico de TI gerar gargalos, Serban vislumbrou um futuro onde redefinir senhas, conceder acesso a aplicativos como Figma e Miro, e realizar diagnósticos de rotina seriam processos ágeis e automatizados.
Movido por essa visão, Serban deixou a Rippling no ano passado para fundar a Console, uma startup com a missão de reduzir as tarefas mundanas e repetitivas das equipes de TI. O objetivo é liberar os profissionais de helpdesk para que possam se concentrar em projetos mais estratégicos e sofisticados.
Embora a automação de funções de helpdesk não seja uma novidade, a Console se diferencia de concorrentes, incluindo a Moveworks (adquirida pela ServiceNow em março por US$ 2,85 bilhões, segundo notícias do setor), ao eliminar processos de instalação longos e complexos. Graças à sua fácil integração com o Slack, o assistente de IA da Console pode estar disponível para todos na empresa em apenas algumas semanas.
“Conseguimos essa rapidez porque não exigimos que você substitua seu helpdesk existente”, explica Serban. A Console se posiciona como um “colega de trabalho de IA” que eleva o nível dos profissionais de helpdesk atuais. Serban sugere ainda que, à medida que as empresas digitalizam mais suas operações, a função de TI se tornará cada vez mais vital.
Funciona de forma simples: os funcionários enviam mensagens para a Console no Slack, e o agente de IA da startup responde rapidamente às solicitações. Isso é possível porque o sistema já conhece detalhes do usuário, desde o modelo específico de seu laptop até os aplicativos que ele tem permissão para usar. Segundo Serban, a IA da Console pode resolver mais de 50% das tarefas de forma autônoma e, para questões mais complexas, aciona um profissional de TI.
Essa agilidade na instalação e a eficiência da solução já atraíram clientes de peso, como Scale AI, Flock Safety e Calendly. O sucesso inicial culminou na obtenção de US$ 6,2 milhões em financiamento semente liderado pela Thrive Capital.
Vince Hankes, sócio da Thrive Capital – empresa que já investiu em gigantes da IA como OpenAI, Cursor e ElevenLabs – comentou que a firma já apostava no potencial da inteligência artificial para auxiliar nas tarefas de TI desde o lançamento do ChatGPT no final de 2022. Hankes reconhece que a rápida integração da Console pode, à primeira vista, parecer um fator que a torna facilmente substituível. No entanto, ele acredita que a tecnologia de IA da startup melhorará tão rapidamente com a adoção dos usuários que se tornará um sistema indispensável e profundamente integrado, essencial para todos na empresa cliente.
Olhando para o futuro, o objetivo da Console é expandir seu suporte para outras áreas, como responder a solicitações de funcionários sobre RH, finanças e questões legais.
“Queremos que a Console seja a primeira chamada de um funcionário quando precisar de ajuda”, conclui Serban, sinalizando a ambição de transformar a maneira como as empresas lidam com o suporte interno.
