A Lace AI, uma startup fundada por um ex-engenheiro de IA da Meta, anunciou ter levantado um total de US$ 19 milhões em financiamento para expandir sua solução de inteligência artificial focada em otimizar o atendimento ao cliente e impulsionar as vendas em empresas de serviços domésticos.
Boris Valkov, que contribuiu para o desenvolvimento do PyTorch (uma das maiores bibliotecas de machine learning do mundo) enquanto estava na Meta, percebeu o potencial da IA para transformar a camada de aplicação no desenvolvimento de software. Essa visão o levou a deixar a gigante da tecnologia no final de 2021 para fundar a Lace AI, juntamente com Stan Stoyanov.
O Desafio no Atendimento ao Cliente de Serviços Domésticos
Valkov, inspirado por sua experiência no negócio de família e pelo poder do atendimento telefônico, buscou unir sua paixão por IA com a melhoria do serviço ao cliente. Após conversar com mais de 100 empresas de diversos setores, Valkov e Stoyanov identificaram uma oportunidade significativa no setor de serviços domésticos – que inclui empresas de climatização (HVAC), encanamento, reparos de telhado, entre outros. Nesses negócios, muitas vendas se iniciam por telefone, mas nem toda chamada se converte em receita.
Inteligência Artificial para Não Perder Nenhuma Oportunidade
A Lace AI desenvolveu um software de inteligência de receita que utiliza IA para analisar 100% das chamadas recebidas por essas empresas, diferentemente de outras soluções que monitoram apenas uma amostra. O objetivo é detectar oportunidades de receita perdidas e garantir que nenhum lead potencial seja desperdiçado.
"Analisamos cada interação para garantir que nenhum lead ou oportunidade em potencial seja perdido", afirma Valkov. A plataforma identifica pontos onde a conversão falhou e fornece insights para melhorar o desempenho dos agentes de atendimento.
Crescimento e Impacto nos Negócios
A startup, sediada em Mountain View, Califórnia, já trabalha com mais de 100 empresas do setor, incluindo nomes como A1 Garage Door Service e Eco Plumbers. Embora os números exatos de receita não tenham sido divulgados, a Lace AI reportou um crescimento anual recorrente (ARR) de 1.000% em 2024 (tendo iniciado as vendas no final de 2023).
Valkov destaca que mesmo um pequeno aumento nas reservas, como 1%, pode representar um ganho substancial para essas empresas. "Uma empresa com US$ 300 milhões em receita, por exemplo, veria sua receita aumentar em US$ 3 milhões com um aumento de 1%", explica. Ele acrescenta que alguns clientes da Lace AI observam crescimentos de receita na casa dos dois dígitos.
Detalhes do Financiamento e Planos Futuros
O financiamento total de US$ 19 milhões inclui uma rodada pré-seed de US$ 5 milhões liderada pela Canvas Ventures e uma rodada seed mais recente de US$ 14 milhões liderada pela Bek Ventures. Outros investidores incluem Horizon VC, Launchub, além de nomes como Marcin Zukowski (co-fundador da Snowflake) e Heini Zachariassen (fundador da Vivino).
Mehmet Atici, sócio-gerente da Bek Ventures, destacou a experiência da equipe e o potencial da IA em setores tradicionalmente mal atendidos pela tecnologia como fatores chave para o investimento. "Identificar e atender com precisão as necessidades desses segmentos muitas vezes negligenciados representa uma oportunidade enorme", comentou.
Com os novos fundos, a Lace AI, que atualmente conta com 20 funcionários, planeja triplicar sua equipe e acelerar sua expansão no mercado de serviços domésticos.